Responsabile operativo cliente

Descrizione del ruolo:

Il Account Operations Specialist supporta il team nella gestione e nell’attivazione operativa dei partner commerciali. È responsabile di tutte le attività esecutive che garantiscono il corretto funzionamento del canale partnership, dall'onboarding alla raccolta dei lead, dalla gestione documentale alla rendicontazione mensile.

È una figura chiave per garantire l’efficienza operativa e la qualità del processo di partnership, attraverso task operative, ma ad alta attenzione al dettaglio, che impattano direttamente sulle performance commerciali del Gruppo.

Responsabilità principali

• Contattare potenziali partner strategici e commerciali (via email, telefono, WhatsApp o altre piattaforme) seguendo le linee guida condivise;
• Validare nuovi partner sulla base di criteri predefiniti (profilo, settore, target, compliance);
• Gestire l'invio, la ricezione e l’archiviazione dei contratti tramite i modelli forniti;
• Organizzare e partecipare ai meeting di kick-off con i partner;
• Stimolare il partner nell’ideazione di attività di lead generation e concordare la canalizzazione e la raccolta dei lead segnalati;
• Supportare la logistica e l’organizzazione degli eventi con i partner: iscrizioni, locandina digitale, contatti, location;
• Registrare correttamente l’avanzamento della gestione del partner e delle attività di lead acquisition su file condivisi e su Salesforce;
• Monitorare e aggiornare i dati e KPI dei partner (status, lead inviati, opportunità generate, conversioni) con precisione e puntualità;
• Supportare il team nella rendicontazione dei risultati attraverso dashboard settimanali/mensili;
• Comunicare in modo efficace e tempestivo con i partner per richieste operative o chiarimenti;
• Collaborare con il Responsabile Partnership e con i colleghi dell’area sales e marketing per l’ottimizzazione dei processi.

Hard skill richieste

• Esperienza concreta di almeno 2 anni nella gestione quotidiana dei partner commerciali, dall'onboarding alla validazione, fino alla raccolta e monitoraggio dei lead generati
• Ottima conoscenza di Excel, Google Suite e in particolare G. Sheets (uso formule base, filtri, ordinamenti, validazione dati);
• Ottima conoscenza di CRM in particolare di Salesforce;
• Esperienza base in attività di data entry, gestione documentale e ruoli simili;
• Buon utilizzo di email professionale, WhatsApp Business e strumenti digitali base;
• Buona conoscenza di strumenti come Calendar, Meet, Zoom, WhatsApp Web, Docusign.
• Capacità di gestione di task ricorrenti e processi strutturati;
• Conoscenza e capacità di gestire processi operativi standardizzati;
• Preferibile conoscenza di tool di project management (es. Trello, ClickUp, Asana).

Soft skill essenziali

• Precisione e attenzione al dettaglio (la qualità dei dati è critica);
• Affidabilità e rispetto delle scadenze (task con deadline ricorrenti);
• Ottima capacità organizzativa e gestione del tempo;
• Autonomia operativa su task ricorrenti, una volta formati;
• Comunicazione chiara, cortese e professionale con partner esterni;
• Propensione alla collaborazione e al feedback;
• Ottime capacità comunicative scritte e orali, soprattutto su canali digitali;
• Spirito di collaborazione e disponibilità a lavorare a stretto contatto con altri team (Sales, CFO, Marketing).

Background

• Diploma o Laurea triennale in ambito economico, comunicazione, lingue o affini;
• Minimo 2 anni esperienza pregressa in ruoli operativi in ambito sales, commerciale, customer care o amministrativo
• Fluente in italiano; gradita conoscenza base della lingua inglese;
• Automunito (in caso di spostamenti occasionali a Milano o in Lombardia)

Offerta

• Contratto indeterminato fulltime da remoto/Contratto a p.iva con la massima disponibilità